Семейный номер

Благодарим вас за то, что нашли время поделиться впечатлениями. Мне очень жаль, что отдых омрачился недопониманием, и мне важно прояснить ситуацию, так как в отзыве указана не вся информация. Касательно чистоты номера и уборки. Наше правило о необходимости оставить номер в чистом состоянии относится к базовым нормам проживания и направлено на то, чтобы следующим гостям было так же комфортно, как и вам. К сожалению, после вашего отъезда мы столкнулись с крайне сильным загрязнением: испачканное рвотой постельное белье было сброшено на пол, вся посуда осталась немытой, а поверхности были липкими и потребовали длительной уборки с применением моющих средств. В такой ситуации наша фраза о чистоте абсолютно обоснована. По поводу условий проживания: Белье: Стандартная замена белья у нас происходит раз в 10 дней. Если вам требовалась более частая смена, я всегда была готова помочь, стоило лишь попросить меня об этом лично или по телефону. Уборка: Мы намеренно не беспокоим гостей ежедневной уборкой, чтобы сохранить их личное пространство, но всегда готовы провести ее по требованию. К сожалению, в течение вашего проживания таких просьб не поступало. Стирка: Это дополнительная платная услуга. В тот раз вы застали момент моего краткосрочного отсутствия. Вы могли дождаться моего возвращения (я всегда на связи), но решили действовать самостоятельно. В мои обязанности действительно не входит развешивание белья гостей, но я всегда помогаю загрузить и достать вещи, когда я на месте. База — это мое дело, и я всегда на связи для решения любых вопросов. Очень жаль, что вы не сообщали о недовольстве вовремя — я бы сразу же все исправила. И так же я была бы благодарна, если бы правила взаимного уважения и чистоты были соблюдены с вашей стороны при выезде. С уважением, Елена.

Спасибо за высокую оценку!